賛助会員リレートーク

横浜の観光・コンベンション振興に携わる賛助会員の事業者様をご紹介いたします。

Vol.26 横浜ベイホテル東急 客室ロビーサービス(ベルパーソン) 永田 彩乃
 

永田 彩乃 様

ホテルマンになりたいという小さな頃からの思いを横浜で叶え、次の目標に向かって日々業務に励んでいる永田さんにお話を伺いました。

(2014年5月19日)







---------入社のきっかけを教えてください----------------

子供のころから、親戚の結婚式などでホテルを利用する機会が多かったのですが、その際のホテルスタッフの方のサービスが心に残っていました。ちょっとしたことに気が付き、笑顔で接してくれたことがとても嬉しかったのです。
それがきっかけで、私もホテルマンになりたいと思うようになりました。ホテルの専門学校に通い、弊社でベルパーソンとしての業務を始めました。

---------現在のお仕事の内容を教えてください----------------

フロントにいらっしゃったお客様にお声掛けをし、チェックインであれば、お荷物をお持ちし、お部屋までご案内します。
それ以外にも、みなとみらい周辺のレストランや観光施設などについて質問されることがありますので、情報をお伝えします。基本的にはフロントの近くに待機しており、お困りごとがないよう、お客様にお声掛けをしています。


---------お仕事をするうえで心がけていることや大切にしていることを教えてください---------

笑顔でいることを常に心がけています。また、言葉遣いには十分気を付けています。
日本各地、そしてもちろん海外からもお客様はいらっしゃいます。ホテルに来て、まずお客様が接するのがベルパーソンです。この第一印象でホテル全体の印象も変わってきますので、お客様に気持ちよく滞在していただけるよう、笑顔で接することが大切だと考えています。

----今、おすすめの話題はなんですか------------

様々な特典がご利用いただける「宿泊プラン」をご用意しておりますが、「My Favorite Stay」プランは、館内のレストランやバー、スパなどで利用できるホテル利用券4,000円分がついたお得な宿泊プランです。
2014年7月17日(木)までの期間限定プランですので、ぜひこの機会にご利用いただければと思っています。


---------横浜のおすすめスポットや好きなところを教えてください---------

山手の街並みが特に好きですね。山手には教会をはじめ、趣のある建物が多くありますので、散策を楽しんでいます。

---------休日には何をして過ごしていますか---------

山手の散策もそうですが、家にいるときは、好きな音楽を流し、アロマオイルをたいて癒されています。勤務がシフト制で不規則なので、体調を崩さないよう心がけています。

---------今後の目標を聞かせてください---------

バトラーになることが目標です。当ホテルの最上階に当たる23階~25階を「ベイクラブフロア」と称し、特別な空間をお客様にご提供していますが、このベイクラブフロアでお客様の対応をしている者を「バトラー」と呼んでいます。
ベルパーソンとしての業務はもちろん、フロントやラウンジ、そしてコンシェルジュ業務など、お客様のチェックインからアウトまで、「専任」としてお客様の 要望をお聞きし対応をします。そのため、ベルパーソン以外の業務経験や、様々な知識が必要とされる業務です。ですので、私も今後、様々な業務を経験し、将 来はバトラーとしてお客様にご満足いただけるように日々業務に取り組んでいます。

---------ありがとうございました------